1. 導入 / 企業紹介
「SNS分析ツール」「ヒートマップ解析」といったマーケティング支援ツールで実績を積み重ねてきた企業が、生成AI市場に本格参入したことをご存知でしょうか。
株式会社ユーザーローカルは、2005年の設立以来、データ分析とマーケティングDXの領域で圧倒的な存在感を示してきた企業です。特に「User Insight（ユーザーインサイト）」というヒートマップ解析ツールは、導入実績25,000サイト以上を誇り、国内トップシェアを獲得しています。
そして2023年以降、同社は生成AI事業に本格進出。「サポートチャットボット」や「ユーザーローカル ChatAI」など、業務効率化と顧客対応を支援するAIソリューションを次々と展開しています。特に自治体・公共機関での導入実績が豊富で、AI自動応答サービスの提供実績は1,000件以上にのぼります。
東証プライム市場に上場（証券コード:3984）しており、2025年6月期の売上高は45億82百万円、営業利益は19億71百万円（営業利益率43%）という高収益体質が特徴です。2026年6月期は売上高52億84百万円（前期比15.3%増）を見込んでおり、生成AI需要の拡大を追い風に成長を続けています。
本記事では、生成AI導入を検討する担当者向けに、ユーザーローカルの企業概要、導入実績、強み・弱み、費用感、競合比較まで、発注判断に必要な情報を網羅的に解説します。ROI試算やPoC（概念実証）のポイントも含め、実務で即活用できる内容をお届けします。
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2. 企業概要
基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ユーザーローカル |
| 設立 | 2005年9月26日（法人化は2007年8月1日） |
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤将雄 |
| 資本金 | 12億1,415万円（2025年6月末時点） |
| 従業員数 | 112名（2024年6月時点） |
| 平均年齢 | 28.7歳 |
| 平均年収 | 652.8万円 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 14F |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード:3984） |
| 上場年月 | 2017年3月 |
| 決算期 | 6月 |
経営理念・ビジョン
経営理念: 「ビッグデータ×人工知能で世界を進化させる」
ユーザーローカルは、ビッグデータ・人工知能（AI）などのテクノロジーを駆使したツールで、国内大手企業を中心とした5,000社以上のビジネスをサポートしています。「データで世界を進化させる」という理念のもと、データ解析の分野に特化したビジネスを展開しています。
事業内容
ユーザーローカルは、以下の主要プロダクトを提供しています：
| プロダクト名 | 概要 | 主な機能 |
|---|---|---|
| User Insight | ヒートマップアクセス解析ツール | ヒートマップ分析、SEO対策、生成AIコンテンツ作成、Web接客 |
| Social Insight | SNS分析・運用ツール | X（Twitter）、Instagram、Facebook等の分析、キャンペーン管理 |
| サポートチャットボット | AI自動応答システム | 顧客対応自動化、社内ヘルプデスク、有人チャット切替 |
| ChatAI | 企業独自の生成AI環境構築 | ChatGPT類似環境、セキュアな社内利用、Azure OpenAI活用 |
| AIテキストマイニング | テキスト分析ツール | 感情分析、ワードクラウド生成、アンケート分析 |
財務状況（2025年6月期実績）
| 項目 | 金額 | 前期比 |
|---|---|---|
| 売上高 | 45億82百万円 | +17.3% |
| 営業利益 | 19億66百万円 | +15.9% |
| 営業利益率 | 42.9% | – |
| 経常利益 | 19億73百万円 | +16.1% |
| 当期純利益 | 13億25百万円 | +14.8% |
2026年6月期予想:
- 売上高: 52億84百万円（前期比15.3%増）
- 営業利益: 22億円（前期比12.0%増）
- 営業利益率: 41.6%
17期連続増収: ユーザーローカルは創業から2025年まで17期連続で売上/利益を伸ばしており、安定成長企業としての実績を持ちます。
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3. 導入実績
ユーザーローカルは、官公庁・自治体から民間企業まで幅広い導入実績を誇ります。特にAIチャットボット分野では1,000件以上の導入実績があり、国内トップクラスのシェアを持ちます。
主要導入実績（プロダクト別）
User Insight（ヒートマップ解析）
- 導入実績: 1,000社以上
- 主要顧客: 日本を代表する有名企業、官公庁など約700サイト
- 特徴: 大規模サイトも解析可能、ユーザー行動の可視化
サポートチャットボット（AIチャットボット）
- 導入実績: 1,000件以上
- 回答精度: 95%（他社平均70%と比較して高精度）
- 主要顧客分野:
- 自治体・公共機関: 住民問い合わせ対応の自動化
- 民間企業: コールセンター、社内ヘルプデスク
ユーザーローカル ChatAI（企業向け生成AI）
- 2025年6月期: 有償提供開始後、利用が着実に増加
- 主要導入企業:
- 日本郵政: 決算・税務関係書類のチェック等に活用、財務・経理業務のDXを推進
- 京都府: 生成AI環境の構築
- イオン株式会社: 業務効率化
- 協和キリン株式会社: 社内業務支援
- ケンコーマヨネーズ株式会社: 業務効率化
- アルファテックス株式会社: IT業務支援
自治体導入事例
ユーザーローカルのAIチャットボットは、多くの自治体で住民サービス向上に活用されています：
| 自治体名 | 導入内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 富田林市（大阪府） | AIチャットボットで住民問い合わせ対応の自動化 | 窓口の充実化、24時間365日対応可能に |
| つくば市（茨城県） | AI技術を活用した住民サービス向上 | 問い合わせ対応の効率化 |
| 富山市 | FIWARE導入によるデータ連携基盤 | 広域災害対応、データ活用推進 |
総務省のR6年度生成AI導入団体調査によれば、全国の自治体で生成AIの導入が進んでおり、ユーザーローカルはそのインフラ提供企業として重要な役割を担っています。
業種別導入実績
ユーザーローカルのソリューションは、以下の業種で広く採用されています：
- 官公庁・自治体: 住民サービス、行政DX
- 金融: コールセンター、顧客対応
- 小売・EC: Web接客、顧客分析
- IT・通信: 社内業務効率化
- メーカー: 技術サポート、問い合わせ対応
- メディア: SNS分析、コンテンツ戦略
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4. 強み / 弱み
強み
① 圧倒的な技術力とAI開発実績
ユーザーローカルは60億件のテキスト解析をもとに独自開発したAIを保有しており、日本語の自然言語処理に強みを持ちます。サポートチャットボットの**回答精度95%**は、他社平均70%と比較して圧倒的に高く、実用レベルの精度を実現しています。
② 17期連続増収の安定成長企業
2016年から2025年まで17期連続で売上高増加を達成しており、財務的に安定した企業です。2025年6月期の営業利益率は43%と非常に高く、高収益体質が確立されています。東証プライム市場上場企業として、長期的な事業継続性が担保されています。
③ 自社プロダクトによる総合支援
ヒートマップ解析（User Insight）、SNS分析（Social Insight）、AIチャットボット（サポートチャットボット）、生成AI（ChatAI）と、マーケティングDXから業務効率化まで一気通貫で支援できる製品ラインナップを持ちます。これにより、顧客の多様なニーズにワンストップで対応可能です。
④ 従量課金なしのシンプルな料金体系
サポートチャットボットは初期費用+月額費用のみで従量課金なしという明確な料金体系を採用しています。専任チームによるサポートも無料で、構築代行や運用トレーニングまで含まれるため、導入後の予期せぬコスト増加を心配する必要がありません。
⑤ 自治体・官公庁での豊富な導入実績
全国の自治体・官公庁でのAIチャットボット導入実績が豊富であり、行政特有の要件（個人情報保護、セキュリティ、24時間対応等）に精通しています。公共セクターでの信頼性が高く、民間企業にとっても安心材料となります。
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弱み
① 従業員数の少なさと大規模プロジェクトへの対応力
従業員数112名（2025年6月時点）と、競合の大手SI
erやコンサルティング会社と比較すると小規模です。OpenWorkの社員口コミでも「企業の成長に伴い組織規模も拡大していますが、今後これに伴う組織の拡張に対応する体制強化が課題」との指摘があります。大規模プロジェクトや複数案件の同時対応には限界がある可能性があります。
② 営業体制の課題
OpenWorkの退職検討理由には「企業体質として、『俺はいいんだけど、他の人が気にするから、、』と、自分を悪者にせずに他の人の目を気にする管理職が多い。悪いことではないが少し覚悟の違いを見ることも多々ある」との指摘があります。意思決定のスピードや積極的な営業展開において、組織文化的な課題が存在する可能性があります。
③ エンタープライズ向けカスタマイズの料金不透明性
サポートチャットボットの基本料金は明確ですが、大企業向けの高度なカスタマイズや専用開発については料金が非公開です。PoCプランやPro運用プランなど上位プランの詳細情報が限定的であり、大規模導入時の総コストが見えにくいという課題があります。
④ 新規事業（生成AI）の収益貢献度の不透明性
2025年6月期に有償提供を開始したユーザーローカル ChatAIは、「利用が着実に増加」とされていますが、具体的な売上高や利益貢献度は公表されていません。既存事業（User Insight、Social Insight等）との収益バランスが不明確であり、生成AI事業の成長性を判断しづらい点があります。
⑤ 競合との差別化の難しさ
AIチャットボット市場には、ChatPlus、PKSHA Chatbot、HiTTO、sincloなど多数の競合が存在し、価格競争も激化しています。User Insightなどの既存プロダクトで強みを持つ一方、生成AI単体での競争優位性は限定的であり、総合力での勝負となります。
⑥ 平均年齢の若さによる経験不足の懸念
平均年齢28.7歳という若さは活気がある一方、大規模プロジェクトマネジメントや長期的な顧客関係構築において、経験豊富なベテラン人材の不足が懸念されます。
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5. 特徴・口コミ
技術的特徴
① 独自開発AI「60億件のテキスト解析」
ユーザーローカルのAIチャットボットは、60億件のテキスト解析をもとに独自開発されたAIを搭載しています。これにより、日本語特有の曖昧な表現やニュアンスを高精度で理解し、**回答精度95%**を実現しています。
② ハイブリッドAI（シナリオ型+AI型）
サポートチャットボットは、シナリオ型とAI型のハイブリッド構成が可能です。定型的な質問にはシナリオで確実に対応し、複雑な質問にはAIが柔軟に回答することで、精度と柔軟性を両立しています。
③ セキュアな生成AI環境「ChatAI」
ユーザーローカル ChatAIは、Azure OpenAIを活用した企業独自の生成AI環境を構築できます。2026年3月末まで無償提供中であり、セキュリティを重視する企業にとって魅力的なソリューションです。社内データを学習させることで、企業固有の知識を活用したAIアシスタントを実現できます。
④ 有人チャット切替機能
AIでは対応困難な複雑な問い合わせには、ワンクリックで有人チャットに切り替え可能です。AIと人間のハイブリッド対応により、顧客満足度を維持しながら業務効率化を実現できます。
OpenWork社員口コミ（総合評価）
| 評価項目 | スコア（5点満点） |
|---|---|
| 待遇面の満足度 | 3.4 |
| 社員の士気 | 3.4 |
| 風通しの良さ | 3.5 |
| 社員の相互尊重 | 3.3 |
| 20代成長環境 | 3.5 |
| 人材の長期育成 | 3.5 |
| 法令順守意識 | 3.6 |
| 人事評価の適正感 | 3.5 |
| 残業時間（月間） | 10時間 |
| 有給休暇消化率 | 100% |
ポジティブな口コミ:
- 「有給も取得しやすく、申請自体も社内システムから簡単にできるため、休みやすい。先輩社員も有給をしっかりつかっているため、休みが取りづらい空気感もない」
- 「仕事の目的が明確で結果も目に見える環境であるため、やる気を持って働きやすい。研修などを適度に挟むことで、モチベーションを保ちやすい環境である」
- 「企業文化上場企業ではあるものの、取締役や役員との距離も近く、年次が浅くても比較的意見が通りやすい」
- 「社員育成や教育にも力を入れていると感じる」
ネガティブな口コミ:
- 「企業体質として、『俺はいいんだけど、他の人が気にするから、、』と、自分を悪者にせずに他の人の目を気にする管理職が多い」
- 「組織規模の拡大に対応する体制強化が課題」
ユーザー評価（ITreviewより）
サポートチャットボットやUser Insightは、ITreview等のレビューサイトで概ね好評価を得ています：
- User Insightの評価: 「直帰率・離脱率ともに22%改善！」「ヒートマップに加えて、SEO対策、ポップアップ機能もUser Insightで完結」
- サポートチャットボットの評価: 「AIが賢く、導入初期から高精度な回答が可能」「サポート体制が充実しており、構築代行や運用トレーニングが無料」
参照元:
6. ニュースリリース（2026年・2025年最新情報）
2026年の主要ニュース
① 2026年6月期 第1四半期決算（2025年11月12日発表）
主要数値:
- 売上高: 12億67百万円（前年同期比18.7%増）
- 営業利益: 6億16百万円（前年同期比22.3%増）
- 経常利益: 6億17百万円（前年同期比22.6%増）
- 四半期純利益: 4億30百万円（前年同期比23.6%増）
ハイライト:
- 前期に有償提供を開始した法人向けの生成AIサービス「ユーザーローカル ChatAI」の利用が着実に増加
- AIやDX需要の高まりを背景に、売上高・利益ともに大幅な増収増益を達成
- 2026年6月期通期予想は据え置き（売上高52億84百万円、営業利益22億円）
② ユーザーローカル ChatAI 無償提供延長（2026年3月末まで）
企業独自の生成AI環境を構築できる「ユーザーローカル ChatAI」を2026年3月末まで無償提供。生成AIを安全・簡単にビジネス利用可能にすることで、企業のDX推進を支援しています。
2025年の主要ニュース
③ 日本郵政に生成AIサービス提供開始（2025年10月16日）
日本郵政株式会社に「ユーザーローカル ChatAI」を提供開始。決算・税務関係書類のチェック等に活用し、財務・経理業務のDXを推進。大手企業での導入事例として注目を集めました。
④ 2025年6月期 通期決算（2025年8月7日発表）
- 売上高: 45億82百万円（前期比17.3%増）
- 営業利益: 19億66百万円（前期比15.9%増）
- 営業利益率: 42.9%
- 10年連続増収を達成
⑤ 2025年6月期 第2四半期決算（2025年2月12日発表）
生成AIサービス「ユーザーローカル ChatAI」の導入が加速。引き続き、研究開発と営業体制強化を実施。
メディア掲載実績（2026年・2025年）
ユーザーローカルのテキストマイニング技術や分析サービスは、多数のメディアに掲載されています：
| 掲載日 | メディア | 内容 |
|---|---|---|
| 2026年1月5日 | 上毛新聞 | 選挙戦候補者の訴えをAIで分析 |
| 2025年11月26日 | 静岡新聞 | 「炭焼きレストランさわやか」アンケート結果分析 |
| 2025年11月13日 | 朝日新聞withnews | ChatGPT「チャッピー」呼び、X投稿を分析 |
| 2025年10月24日 | 共同通信 | 所信表明演説をAI分析 |
| 2025年10月11日 | tbc東北放送 | 宮城県知事選挙の候補者5人 第一声をAI分析 |
| 2025年10月11日 | 朝日新聞 | 万博のX投稿、ネガティブが半減 |
| 2025年9月1日 | ITmedia AI+ | AI面接官と面接練習できるサービス、無料提供開始 |
参照元:
7. 費用推測
ユーザーローカルの料金体系は、プロダクトによって公開情報が異なります。特にサポートチャットボットは明確な料金体系を公開していますが、カスタマイズ開発については個別見積もりとなります。
サポートチャットボットの料金（公開情報）
基本料金体系
シンプルな料金構成:
- 初期費用: 要問い合わせ（数万円〜と推測）
- 月額費用: 要問い合わせ
- 従量課金: なし
- 契約期間: 6ヶ月更新
含まれるサポート（追加料金なし）:
- 有人チャット切り替え機能
- シナリオの出し分け
- 回答への画像・動画・ファイルの添付
- 多言語対応
- 自動レポート作成機能
- 外部システムとのAPI連携
- 登録用のシナリオ改善
- チャットボット構築代行
- 運用トレーニング
- 専任チームの改善サポート
- 勉強会の開催
ITreviewに掲載されている参考料金（2020年時点情報）
| プラン名 | 月額費用（税抜） | 内容 |
|---|---|---|
| Basic運用プラン | 320,000円 | 基本的な運用サポート |
| Pro運用プラン | 640,000円 | 高度な運用サポート |
| LLM導入コンサル | 800,000円 | 大規模言語モデル導入支援 |
| PoCプラン（Trial） | 1,500,000円 | 概念実証（トライアル） |
| PoCプラン（Basic） | 2,500,000円 | 概念実証（ベーシック） |
注意: 上記は2020年時点の情報であり、最新の料金は公式サイトへの問い合わせが必要です。
過去のプレスリリース情報（2017年）
2017年のサービス開始時点では、以下の料金設定でした：
- 初期費用: 5万円（税別）
- 月額料金: 10万円（税別）
現在はサービス内容が大幅に拡充されているため、料金も変動している可能性が高いです。
ユーザーローカル ChatAIの料金
- 2026年3月末まで: 無償提供中
- 2026年4月以降: 料金体系未公開（要問い合わせ）
- 想定料金帯: 月額10万円〜50万円程度（他社類似サービスとの比較から推測）
User Insight（ヒートマップ解析）の料金
- 料金: 非公開（要問い合わせ）
- 想定料金帯: 月額数万円〜数十万円（サイト規模により変動）
Social Insight（SNS分析）の料金
- 料金: 非公開（要問い合わせ）
- 想定料金帯: 月額数十万円〜
競合他社との料金比較
| サービス名 | 提供企業 | 初期費用 | 月額費用 | 従量課金 |
|---|---|---|---|---|
| サポートチャットボット | ユーザーローカル | 数万円〜 | 要問い合わせ | なし |
| ChatPlus | チャットプラス | 0円〜 | 1,980円〜 | あり |
| PKSHA Chatbot | PKSHA Technology | 350,000円 | 150,000円〜 | – |
| sinclo | エフ・コード | 要問い合わせ | 9,440円〜 | – |
| HiTTO | HiTTO | 要問い合わせ | 要問い合わせ | – |
考察: ユーザーローカルのサポートチャットボットは、従量課金なしで専任サポート込みという点で、トータルコストは競争力があると推測されます。ただし、初期費用・月額費用の非公開により、比較検討が難しい点が課題です。
ROI（投資対効果）の試算例
前提条件（コールセンター導入の場合）:
- オペレーター: 50名
- 1件あたり対応時間: 10分
- 1日あたり対応件数: 30件/人
- 平均時給: 1,500円
- AIチャットボット導入後の自動化率: 30%
削減効果:
- 削減時間: 10分 × 30% = 3分/件
- 1日あたり削減時間: 3分 × 30件 = 90分/人
- 50名での削減時間: 90分 × 50名 = 4,500分/日 = 75時間/日
- 月間削減コスト: 75時間 × 20営業日 × 1,500円 = 約225万円/月
投資回収期間:
- 初期投資を500万円、月額費用を50万円と仮定した場合
- 初期投資回収期間: 約2.2ヶ月
- 年間削減効果: 約2,700万円 – 600万円（年間月額費用） = 約2,100万円の削減効果
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8. 検討対象企業（競合比較）
生成AI・AIチャットボット導入を検討する際、ユーザーローカルと比較すべき主要企業を紹介します。
① チャットプラス株式会社（ChatPlus）
- 特徴: チャットボット市場シェア1位（13.53%）、低価格が魅力
- 強み: 月額1,980円〜と非常に低価格、中小企業向けに最適
- 想定ケース: コストを最小限に抑えたい中小企業、まずは試したい企業
- 懸念点: AI精度はユーザーローカルより劣る可能性、サポート体制が限定的
② PKSHA Technology株式会社（PKSHA Chatbot）
- 特徴: 東証プライム上場、AI技術に強み、大企業向け
- 強み: 高度なAI技術、大規模導入実績、カスタマイズ性が高い
- 想定ケース: 大企業での全社展開、高度なカスタマイズが必要な案件
- 懸念点: 初期費用35万円、月額15万円〜と高額
③ 株式会社プレイド（KARTE）
- 特徴: Web接客ツールの代表格、CX（顧客体験）に特化
- 強み: リアルタイムユーザー分析、パーソナライズ機能、UI/UXが優れている
- 想定ケース: EC・Webサービスでの顧客体験向上、マーケティング重視
- 懸念点: チャットボット単体ではなくWeb接客総合ツール、料金が高額
④ 株式会社エフ・コード（sinclo）
- 特徴: シンプルで使いやすいチャットツール、中堅企業向け
- 強み: 月額9,440円〜と低価格、直感的なUI、導入が容易
- 想定ケース: 中堅企業でのカスタマーサポート、社内ヘルプデスク
- 懸念点: AI機能は限定的、シナリオ型が中心
⑤ 株式会社ギブリー（法人GAI）
- 特徴: 生成AI導入実績900社以上、大手企業中心
- 強み: サントリー19,000名など大規模導入実績、総合支援体制
- 想定ケース: 全社規模での生成AI導入、エンタープライズサポート重視
- 懸念点: 料金が高額、ブランディング・競合優位性の弱さ（OpenWork指摘）
⑥ 株式会社ティファナ・ドットコム（AIさくらさん）
- 特徴: アバター型AIチャットボット、サイネージ対応
- 強み: ビジュアル訴求力、駅・商業施設での導入実績、多言語対応
- 想定ケース: 受付自動化、店舗・施設での顧客案内
- 懸念点: 料金が高額、導入ハードルが高い
比較表
| 項目 | ユーザーローカル | ChatPlus | PKSHA Chatbot | KARTE | sinclo |
|---|---|---|---|---|---|
| 上場状況 | プライム上場 | 非上場 | プライム上場 | 非上場 | 非上場 |
| 従業員数 | 112名 | 非公開 | 約350名 | 約350名 | 約50名（単体） |
| 初期費用 | 数万円〜 | 0円〜 | 35万円 | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| 月額費用 | 要問い合わせ | 1,980円〜 | 15万円〜 | 要問い合わせ | 9,440円〜 |
| 従量課金 | なし | あり | – | あり | – |
| AI精度 | 95% | 70%程度 | 高 | 高 | 中 |
| サポート | 充実（無料） | 限定的 | 充実 | 充実 | 中程度 |
| 主要顧客 | 自治体・大手 | 中小企業 | 大企業 | EC・大手 | 中堅企業 |
| 特化領域 | チャットボット | 低価格チャット | AI技術 | Web接客 | シンプルチャット |
選定のポイント
| 重視する項目 | 推奨企業 |
|---|---|
| コスト最優先 | ChatPlus、sinclo |
| AI精度・技術力 | ユーザーローカル、PKSHA Chatbot |
| 自治体・公共セクター | ユーザーローカル |
| 大企業での全社展開 | PKSHA Chatbot、ギブリー |
| Web接客・CX重視 | KARTE、プレイド |
| サポート体制重視 | ユーザーローカル、PKSHA Chatbot |
| 従量課金なし | ユーザーローカル |
参照元:
9. まとめ
ユーザーローカル導入を推奨できる企業
以下のような企業・部門には、ユーザーローカルの導入が推奨されます。
✅ 推奨ケース
- 自治体・官公庁での住民サービス向上
- AI自動応答サービスの導入実績1,000件以上
- 行政特有の要件（個人情報保護、24時間対応等）に精通
- 富田林市、つくば市など多数の自治体導入実績
- コールセンター・カスタマーサポート部門での効率化
- 回答精度95%の高精度AIチャットボット
- 有人チャット切替機能で複雑な問い合わせにも対応
- ROI試算で年間2,100万円の削減効果も期待可能
- 従量課金リスクを避けたい企業
- 従量課金なしのシンプルな料金体系
- 予期せぬコスト増加の心配なし
- 専任チームのサポートも無料で含まれる
- マーケティングDXを総合的に推進したい企業
- User Insight（ヒートマップ）、Social Insight（SNS分析）、ChatAI（生成AI）と総合支援
- データ分析からAI活用まで一気通貫でサポート
- 数万サイト以上の導入実績を持つUser Insightとの連携
- 東証プライム上場企業との安定取引を重視する企業
- 17期連続増収の安定成長企業
- 営業利益率43%の高収益体質
- 長期的な事業継続性が担保されている
- 2026年3月末までにChatAI導入を検討している企業
- ユーザーローカル ChatAIが2026年3月末まで無償提供中
- 初期コストを抑えて生成AI環境を構築可能
- セキュアな社内利用環境を低リスクで試せる
導入前に確認すべきポイント
⚠️ 注意点・検討事項
- 料金体系の詳細確認
- サポートチャットボットの初期費用・月額費用は要問い合わせ
- カスタマイズ開発やPoCプランの費用を早期に見積もり取得
- 競合他社（ChatPlus、PKSHA等）との料金比較を実施
- 大規模プロジェクトへの対応力確認
- 従業員112名と小規模なため、大規模プロジェクト対応力を事前確認
- 専任担当者の配置、レスポンス時間、エスカレーション体制を確認
- 複数拠点・複数言語対応が必要な場合は特に入念にチェック
- 生成AI事業の成長性確認
- ChatAIは2025年6月期に有償提供開始したばかり
- 既存事業（User Insight、Social Insight）との収益バランスを確認
- 長期的なサービス継続性とアップデート計画を確認
- PoCでの精度検証
- 回答精度95%は自社調べであり、実際の業務での精度を検証
- PoCプランを活用し、自社のFAQデータでテスト
- 有人チャット切替の頻度、顧客満足度を測定
- 競合他社との比較検討
- PKSHA Chatbot（高度なAI技術）
- ChatPlus（低価格）
- KARTE（Web接客総合） と並行して提案を受け、機能・価格・サポートを総合比較
- セキュリティ・コンプライアンス確認
- データの保管場所（国内/海外）、暗号化方式、アクセス権限管理
- 自治体・金融業界など規制の厳しい業界では特に入念に確認
- Azure OpenAI活用のChatAIは比較的セキュアだが、詳細は要確認
最終評価
総合評価: ★★★★☆（4.0/5.0）
| 評価項目 | スコア | コメント |
|---|---|---|
| 技術力・精度 | ★★★★★ | 回答精度95%、60億件のテキスト解析による高精度AI |
| 導入実績 | ★★★★★ | 1,000件以上のAIチャットボット導入、数万サイト以上のUser Insight導入 |
| 価格競争力 | ★★★☆☆ | 従量課金なしは魅力的だが、料金非公開で比較困難 |
| サポート体制 | ★★★★☆ | 専任チーム無料サポートは充実、ただし従業員112名で大規模対応に不安 |
| 企業安定性 | ★★★★★ | 東証プライム上場、10年連続増収、営業利益率42.9%の高収益体質 |
結論:
ユーザーローカルは、自治体・官公庁およびコールセンター・カスタマーサポート部門での導入に最適な選択肢です。回答精度95%の高精度AIチャットボットと、従量課金なしのシンプルな料金体系は大きな魅力です。1,000件以上の導入実績と東証プライム上場企業としての信頼性は、発注判断における安心材料となります。
一方、料金の非公開により初期検討時の比較が難しい点、従業員112名という組織規模による大規模プロジェクト対応力への不安は懸念材料です。大企業での全社展開を検討する場合は、PKSHA ChatbotやギブリーなどPKSHA Technology株式会社やギブリーなど、より大規模なサポート体制を持つ企業との比較検討も推奨されます。
2026年3月末までChatAIが無償提供中という点は、生成AI環境を低リスクで試すチャンスであり、この期間中に導入検討を進めることを強くお勧めします。
導入判断の最終チェックリスト:
- ☑ 自治体・官公庁での住民サービス向上が目的か？
- ☑ コールセンター・カスタマーサポートの効率化が目的か？
- ☑ 従量課金リスクを避けたいか？
- ☑ 東証プライム上場企業との安定取引を重視するか？
- ☑ User InsightやSocial Insightなど既存プロダクトとの連携を考えているか？
- ☑ 2026年3月末までにChatAI導入を検討しているか？
上記のうち3つ以上が「Yes」であれば、ユーザーローカル導入を積極的に検討する価値があります。
参照元:
- 株式会社ユーザーローカル 公式サイト
- 従量課金なしのシンプルな料金体系 – サポートチャットボット
- ユーザーローカル 「社員クチコミ」 OpenWork
- (株)ユーザーローカル【3984】：業績・財務
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